Da stellt man dir ein echtes Flaggschiff ins Büro, der größte, der schnellste und der Beste soll es sein. Vier Wochen sind vergangen und es ist eine innige Beziehung herangewachsen doch dann scheint die neue Dame des Hauses plötzlich zu kränkeln, es geht rapide bergab, von Tag zu Tag geht es ihr schlechter und nach nur einer weiteren Woche scheint das Ende besiegelt. Die Rede ist vom iMac 27″ auf meinem Schreibtisch, der keine vier Wochen sein Herz auf Trapp halten konnte.
Zwar konnte man dem Herzen selbst nicht mehr helfen, doch das Ärtzteteam rund um Comspot hatte Verständnis für mich und meine “Kleine” und half schnell weiter. Doch erst einmal zurück an den Anfang…
Qualität und Zuverlässigkeit ist sehr wichtig, also entscheidet man sich gleich für etwas richtig gutes (naja, die Erfahrung der letzten fünf Jahre schaut jedoch komplett anders aus, was die Produkte aus dem Hause Apple angeht 
). Ein iMac 27″ i7 soll es sein, denn der muss die nächsten 3 Jahre 100% seinen Dienst tun! Das Gerät bei Comspot in Hamburg gekauft und guten Service bei der Beratung bekommen geht das Arbeitsleben los. Nach nur drei Tagen die ersten Probleme, WiFi macht irre Ärger aber selbst als hoTodi “Guru” 
kann man ja den 90 Tage Support von Apple in Anspruch nehmen, also gleich angerufen. Schade um die 10 Minuten, Inkompetenz pur knallt mir förmlich ins Gesicht. Resultat:
Ich würde Ihnen empfehlen, Mac OS X neu zu installieren und dann wieder alles neu aufzusetzen…
Na denne, nach drei Tagen. Natürlich mache ich das nicht. Habe das Problem selbst gelöst und mich einmal mehr über den tragischen Apple Support geärgert. Drei Wochen sind vergangen, das Gerät läuft irgendwie einfach nicht rund, aber ich kann das Problem einfach nicht lokalisieren, obwohl es doch so offensichtlich ist!
Wir sitzen im Studio beim Videodreh zu einem neuen Tutorial (Über diesen Mac), in diesem ich erklären möchte, wie man herausfindet, was sich so alles in (s)einem Mac befindet. Stolz fange ich an zu prahlen, dass ich ja immerhin 16GB Speicher zur Verfügung habe, der Satz ist noch nicht ganz ausgesprochen da staune ich nicht schlecht, es werden nur 8GB angezeigt, Bank0 ist einfach leer!! Eine Woche vorher waren da noch 16GB drin und klauen kann ich kategorisch ausschließen. Ich rufen also den Apple Support an um wieder einmal (warum auch immer) den Support in Anspruch zu nehmen. 14 Minuten sitze ich bereits in der Warteschleife als eine junge freundliche Dame meine Problemschilderung entgegen nimmt.
Nach weiteren 10 Minuten sind wir soweit, dass wir die Frage geklärt haben on ich den SMC schon resetet habe, weitere drei Bestätigungen des Vorgangs bringen langsam Ratlosigkeit in mein Gegenüber. Ein Vorschlag? Naja, für manche sollte das vielleicht ausreichen, für mein Problem aber offensichtlich nicht. Weitere vier Minuten klären wir die Sache mit dem SMC und die nette Dame beschließt, mich an ihren Supportleiter weiterzureichen….
32 Minuten bin ich bereits am Telefon, da höre ich die Dame wieder. Es täte ihr leid, es dauert wohl noch einen Moment, ich solle bitte warten. Natürlich komme ich dem nach, denn das scheint ein ernsteres Problem mit diesem nicht ganz so günstigen Mac zu sein.
38 Minuten und ich kann die Musik kaum noch ertragen: “Entschuldigung, es dauert noch, bitte haben Sie weiterhin Geduld….”. Mehr als ein “Ja” bleibt mir ja nicht zu sagen und ich warte weiter.
40 Minuten und die Musik ändert sich, ich bin auf einmal am Anfang der ganzen Warteschleife wieder und denke ich falle vom Hocker…
44 Minuten, es ist vollbracht der Supportleiter ist am Telefon und geht das Problem mit mir durch, er wiederum war SEHR kompetent und konnte mir zumindest bestätigen, dass mein LogicBoard im Eimer sei und ich ein neues bräuchte aber das Gerät ja erst vier Wochen alt sei und das natürlich alles auf Garantie gehe. Wir beschließen, dass ich bei Comspot anrufe um dort das weitere Vorgehen zu klären, ein Versenden auf meine Kosten kommt so für mich nicht in Frage, da ich das Gerät täglich zum Arbeiten brauche wie Schumi seinen Mercedes.
Ich rufe also bei Comspot in Hamburg an und bin schon aufgelöst ob der ganzen Problematik. Erschwerend kommt hinzu, dass ich ganz dringende Aufträge auf dem Tisch liegen habe und diese keinen Aufschub zulassen. Ich – wie wohl auch viele andere iMac Besitzer, habe dummerweise nicht gleich einen zweiten bestellt der mir in solchen Notlagen aus der Patsche hilft. Comspot teilt mir mit, dass man eine Filiale in Darmstadt hätte und ich das dort auch alles abwickeln könnte, mein erster Lichtblick, ich wohne ja “nur” 60km von Darmstadt weg, also alles erträglich.
In Darmstadt angerufen schildere ich das Ganze noch einmal und mir wird die Vorgehensweise erklärt:
- Gerät einschicken oder vorbeigringen, so könne man die genaue Boardnummer auslesen und das richtige LogicBoard bestellen.
- Board wird bestellt, dauert etwa zwei Tage
- Board wird eingebaut und Gerät kann wieder zurück geschickt werden, gesamt auch noch mals zwei Tage
FÜNF Tage??? Ne, Leute das geht ÜBERHAUPTNICHT. Der Mann zeigt aufrichtig Verständnis für mich und versucht mir wirklich weiterzuhelfen. Wir gehen die Daten am Telefon durch und er kann das Board verifizieren welches bestellt werden muss. Eine Stunde später eine Mail, dass das Board geordert ist und mit etwas Glück am nächsten Tag da sein. Noch kann ich ja einigermaßen arbeiten mit dem Gerät und so ist es besser, als nichts. Morgen… naja schauen wir mal
10:45 am darauf folgenden Tag: “Hallo, das Board ist da, also los und gleich ins Auto! Sie können einen Stadtbummel durch Darmstadt machen während ich das Gerät repariere…”. Da fällt mir glatt der Spruch ein “Ja klar! Und morgen is wieder teuer!!”.
13:15 Ich bin dort und liefere das Gerät ab, Zeit einige Besorgungen in der Stadt zu machen, Darmstadt ist ja nicht klein und Comspot ist direkt am Luisencenter, passt also super.
15:30 Ich denke mir so, naja komm etwas über zwei Stunden sind rum ich könnte es ja mal wagen. Ich komme also in den Laden und kann es kaum glauben! Der iMac steht da – verpackt und getestet, alles geht! An dieser Stelle ein riesen Danke Schön an Herrn Will sowie die Firma Comspot, der mich super betreut hatten. So muss Service aussehen.
Apple wollte mir zumindest noch schnell das Apple Care verkaufen damit ich immerhin drei Jahre diesen “Service” in Anspruch nehmen und einen “kompetenten” Ansprechpartner in der Hotline anfinden könne. Einzig die Tatsache, dass die Hardware in dieser Zeit repariert wird macht das Care nutzbar, Support ist keine 50 Euro des Kaufpreises wert.
Fazit: Händler wie Comspot lassen einen nicht im Stich wenn es echte Probleme mit dem Mac gibt, anders aber Apple. Wie schon sooft hat mich der Support maßlos enttäuscht, Inkompetenz in echter Vollendung. Sicherlich, der Supportleiter war sehr kompetent, aber die normalen Mitarbeiter sollten nicht ins kalte Wasser geworfen werden. Ich gebe der jungen Dame keine Schuld, den Schuh muss ich Apple selbst anziehen. Bei sechs Mrd Gewinn muss man sich die Frage gefallen lassen, warum man nicht mehr in seinen Service investiert.
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